Olipa sinulla kysyttävää tilistäsi, maksusta, tarjouksesta tai haluat tehdä muodollisen valituksen, tällä sivulla kerrotaan, miten nopein tapa tavoittaa asianmukainen Karhubet-tiimi, sekä viralliset yritys- ja lisenssitiedot.

Live-chat on nopein reitti tukitiimiin, ja se on jatkuvasti käytettävissä. Se sopii parhaiten aikaa koskeviin kysymyksiin, esimerkiksi odottavan noston tilan vahvistamiseen, kirjautumisongelman ratkaisemiseen tai aktiivisen tarjouksen ehtojen selventämiseen. Agentit ovat koulutettuja tilinhallinnan, maksujen, promootioehtojen ja vastuullisen pelin työkalujen suhteen, ja he voivat tarvittaessa eskaloida monimutkaisempia asioita sisäisesti.

Tiedusteluille, jotka edellyttävät liitteenä asiakirjoja, kuten henkilöllisyyden vahvistustiedostoja tai yksityiskohtaista kuvausta kiistasta, sähköposti on yleensä sopivin kanava. Liitä mukaan rekisteröidyn tilin sähköpostiosoite ja tarvittaessa tapahtumaviitenumerot, jotta tiimi voi paikantaa tilin ja historian nopeasti.

Jotta tukitiimi ratkaisee kyselyn mahdollisimman nopeasti, on hyödyllistä pitää seuraavat asiat valmiina ennen keskustelun aloittamista:

Nämä tiedot toimitetaan avoimuuden vuoksi ja jotta jäsenet voivat tarkistaa toimiluvan asemansa itsenäisesti asianomaisen sääntelyviranomaisen julkisen rekisterin kautta, jos tällainen rekisteri on saatavilla.

Jos live-chatin tai sähköpostin kautta esille nostettua asiaa ei voida ratkaista sinua tyydyttävällä tavalla ensimmäisellä yhteydenotolla, sinulla on oikeus viedä asia eteenpäin muodollisen valitusmenettelyn kautta.

Ensimmäinen yhteydenotto, Ota ongelma esille live-chatin tai sähköpostin kautta ja kerro selvästi, että haluat tehdä muodollisen valituksen, jos asiaa ei ratkaista tyydyttävästi tässä vaiheessa.

Sisäinen tarkistus, Valituksen kirjaaa lokiin ja tukitiimin vanhempi jäsen tarkistaa sen tavallisesti viiden arkipäivän kuluessa.

Kirjallinen vastaus, Saat kirjallisen vastauksen, jossa kerrotaan arvioinnin tulos ja perustelut sen taustalla.

Eskalointi, jos sitä ei ratkaista, Jos et ole tyytyväinen lopputulokseen, voit viedä asian Curacaon hallituksen lisenssin nojalla tunnustetulle riippumattomalle vaihtoehtoiselle riidanratkaisuelimelle tai asianomaiselle Alankomaiden sääntelyviranomaiselle ehdoissa kuvatulla tavalla.

Jokainen valitus käsitellään oikeudenmukaisesti, läpinäkyvästi ja kohtuullisessa ajassa, ja kaikista muodollisista valituksista ja niiden tuloksista säilytetään rekisteriä säädösten velvoitteiden mukaisesti.

Jos kohtaat teknisen ongelman, kuten otsikon latautumisen, virheellisen saldonäytön tai sivuston virheen, ilmoita siitä live-chatin kautta mahdollisimman pian, mukaan lukien nimen nimi, likimääräinen ongelman esiintymisaika ja, jos mahdollista, kuvakaappaus. Vedonlyöntiin vaikuttavat tekniset asiat käsitellään vedonlyöntisääntöjen mukaisesti.

Jos haluat aktivoida vastuullisen leikkityökalun, keskustella omaan peliisi liittyvistä huolenaiheistasi tai kysyä itsensä sulkemisesta, voit tehdä sen luottamuksellisesti live-chatin tai sähköpostin kautta. Tukihenkilöstö on koulutettu käsittelemään näitä keskusteluja herkästi ja tuomitsematta, ja he voivat opastaa sinua käytettävissä olevien vaihtoehtojen läpi, jotka on kuvattu kokonaisuudessaan Vastuullinen pelaaminen -sivulla.

Jos sinulla on kysyttävää henkilötietojen keräämisestä, käytöstä tai tallentamisesta tai tietosuojakäytännössä kuvattujen oikeuksien käyttämisestä, mukaan lukien kopion pyytäminen tiedoistasi tai niiden poistamisen pyytäminen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse ja merkitse viesti selkeästi tietosuojapyynnöksi, jotta se voidaan ohjata asianmukaiselle tiimille.

Lehdistö-, kumppanuus- tai muihin liiketoimintaan liittyvissä tiedusteluissa, jotka eivät liity olemassa olevaan pelaajatiliin, käytä yleistä sähköpostiyhteyttä ja ilmoita kyselyn luonne aiheriville, jotta se voidaan ohjata asianmukaisesti.

Asiakastuki on saatavilla englanniksi ja hollanniksi. Kun otat meihin yhteyttä sähköpostitse, valitsemasi kielen ilmoittaminen viestissä auttaa varmistamaan, että kysely ohjataan agentille, joka voi vastata suoraan kyseisellä kielellä.

Live-chat on yleensä nopein kanava, jonka tyypilliset vastausajat ovat muutaman minuutin, ja agentit voivat tarkistaa odottavan tapahtuman reaaliaikaisen tilan suoraan.

Ota yhteyttä tukeen live-chatin tai sähköpostin kautta ja kerro selvästi, että haluat tehdä muodollisen valituksen. Tapaus kirjataan lokiin, vanhempi tiimin jäsen tarkistaa sen ja saat kirjallisen vastauksen, jossa kerrotaan lopputulos.

Kyllä. Lisenssitiedot on annettu yllä, ja jos asianomainen sääntelyviranomainen ylläpitää julkista rekisteriä, voit tarkistaa lisenssitiedot suoraan kyseisen virallisen lähteen kautta.

Karhubet tarjoaa tällä hetkellä tukea vain live-chatin ja sähköpostin kautta. tällä hetkellä ei ole omaa puhelintukilinjaa.